9月3日晚，锡林浩特市在“愿检尽检”筛查中发现一例核酸检测初筛阳性人员。锡林浩特市立即启动应急响应，迅速开展流行病学调查、风险人员排查管控、核酸采样检测等工作。平安产险锡林郭勒中心支公司第一时间响应、部署，号召全体党员、干部职工，勇担当、作表率，积极加入抗击疫情队伍中，共抗疫情。

快速响应客户服务不打烊

1、抗疫礼包火速传达

9月4日，平安产险锡林郭勒中心支公司第一时间在好车主APP推出抗疫双重礼，为用户提供线上免费领取疾病守护金，其次平安好生活开通了由数百名医生组建的7X24小时在线问诊服务，可一对一进行专业解答。

9月4日-5日两天疾病守护金的领取数量达到89单，为89名用户提供保险保障；好生活在线问诊达67次，一定程度上解决了疫情期间市民问诊不便的问题。同时，我公司通过双好平台（平安好车主APP、平安好生活APP）提供全天在线服务，如卡券延期、订单指引等多项服务，及时处理用户遇到的相关问题。

2、线上通道开通快速承保和理赔服务

疫情发生后，我公司第一时间开通理赔绿色通道，通过好车主APP、好生活APP、企业宝APP等线上承保理赔终端，解决客户疫情期间承保理赔问题。线下部署安排员工7x24小时值班，解决企业静态管理的保障需求，确保客户风险保障不断档、不断层。我公司报案渠道覆盖人工报案、平安好车主自助报案、扫码报案等多个渠道。针对责任无争议案件，指导客户通过好车主线上处理，上传理赔所需材料，快速完成赔付。针对责任争议案件外联交警建立
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